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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 孟 欣）為全面貫徹銀保監(jiān)局“行業(yè)規(guī)范建設深化年”工作部署，進一步規(guī)范柜面服務行為，助力菏澤市全國文明城市創(chuàng)建工作，11月6日，由菏澤市精神文明建設委員會辦公室、菏澤銀保監(jiān)分局聯(lián)合主辦的菏澤保險業(yè)2020年文明示范窗口授牌儀式在華美達酒店舉行，參會領導現(xiàn)場為6家獲“文明示范窗口”榮譽的單位授牌。

菏澤市人大常委會副主任楊曉玲，菏澤市政協(xié)副主席孫鳳云，菏澤市委宣傳部副部長、市文明辦主任劉芙蓉，菏澤市政府副秘書長劉培廷，菏澤銀保監(jiān)分局黨委書記、局長黃波，菏澤銀保監(jiān)分局副局長孔凡申，菏澤市地方金融監(jiān)管局二級調研員劉存勇出席此次活動，全市47家保險公司總經(jīng)理和各家公司的客戶服務部經(jīng)理參加會議。

據(jù)了解，本次活動的評比競賽時間自7月1日開始至9月8日結束，分別從客服柜面功能區(qū)配置、客服柜面服務環(huán)境、服務行為、培訓機制、例會機制、建立突發(fā)事件處理及投訴處理機制七大方面進行評比。

表彰大會上，黃波表示，此次“菏澤保險業(yè)優(yōu)質柜面百日競賽”，既是對當前整個行業(yè)服務能力的一個階段性檢測，也是為今后提升行業(yè)服務素質樹立典型、總結經(jīng)驗、營造氛圍。同時，他希望大家見賢思齊，認真學習借鑒，抓好規(guī)范鞏固提升，彰顯優(yōu)質服務形象，共同營造全行業(yè)昂揚向上、開拓創(chuàng)新的良好氛圍，為全市經(jīng)濟金融發(fā)展和文明創(chuàng)建工作提供強大的金融動力，推動行業(yè)文明優(yōu)質服務水平再上新的臺階。

隨后，菏澤銀保監(jiān)分局副局長孔凡申宣讀2020年菏澤保險業(yè)優(yōu)質柜面百日競賽活動表彰決定；太平人壽保險菏澤中心支公司與平安產(chǎn)險菏澤中心支公司負責人作為優(yōu)秀單位代表與大家分享本公司“文明示范窗口”創(chuàng)建工作的做法與經(jīng)驗。

據(jù)悉，此次表彰大會獲獎單位分別為：太平人壽保險有限公司菏澤中心支公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤中心支公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤市分公司、中國人壽保險股份有限公司菏澤分公司、新華人壽保險股份有限公司菏澤中心支公司、天安財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤中心支公司。與會人員觀看了本次百日競賽獲獎公司的經(jīng)營理念和服務風采展示視頻。

授牌儀式上，黃波強調，此次受表彰的6家2020年度菏澤市保險行業(yè)文明示范窗口單位都是行業(yè)文明服務的“排頭兵”“領頭雁”，希望珍惜榮譽，再創(chuàng)佳績。

近年來，菏澤保險業(yè)圍繞守信用、防風險、重服務、合規(guī)范的行業(yè)價值理念，在服務重點、風險難點上下功夫，規(guī)范意識明顯增強，服務質量顯著提升。同時積極響應菏澤銀保監(jiān)分局開展的“行業(yè)規(guī)范建設深化年”活動，落實一把手負責制，努力克服疫情影響，在強服務、防風險、促穩(wěn)定等方面取得了積極成效，各項工作穩(wěn)中有為、穩(wěn)中有進，扎實規(guī)范開局、深化建制立矩、鞏固治亂成效的整體布局初步形成。